我院咨询电话热情服务患者
随着门诊和住院患者人数的不断攀升，省皮肤病医院接听患者的咨询电话也与日俱增。行政总值班、医务科、办公室等职能部门每
天接听患者咨询电话30-40个。
为了给患者提供规范的咨询服务，医院结合“两好一满意”活动开展，分别组织职能科室主任、临床科室主任召开专题会议，讨论制定了《山东省皮肤病医院关于咨询电话设置及接听的有关规定》，提出礼貌在先、耐心解答、首接负责的原则和分类接听规范，以保证咨
询电话的接听质量，为患者提供准确、高效的咨询服务。
医院在组织职能科室行政总值班人员认真学习《关于咨询电话设置及接听的有关规定》的同时，还进行了医院位置、行车路线、门诊排班、医保政策、入出院注意事项、常见皮肤病专业知识、医技科室联系电话等培训，保证了患者各个方面的咨询均能获得较为满意地解
答。 （邵娟）
我院全心全意为病人，得到病人感谢
一位84岁的红皮病性银屑病老人，曾于2年前在我院住院治疗，出院时对我院医护人员的精益求精、热情服务留下深刻印象，最近老人旧病复发后毫不犹豫地又来我院住院治疗，入院后由吴梅副主任医师和单晓峰主治医师组主管。两位医生根据病人年龄大，又合并 “心脏病、高血压、脑动脉硬化”等多种内脏病，给予合理的治疗方案，随时查看病人的皮肤科及内脏病的病情，在生活上、病情上给予多方关心、照顾，使病人很快康复出院。老人出院前，给医院写了表扬信，表示感谢。 ; （于美玲）
附：表扬信内容
院领导、于美玲、吴梅、单晓峰大夫：
你们好！
我两次来住院，深感医德高，医风正，关心体贴病员，精心医治，诚恳服务，忠心致谢！
我年龄大了，俗语：“人老疾病多，树老害虫多”。银屑病反复性大，你们最知情，以后复发了还来你们医院治疗。
谢谢！这次又治愈出院了
敬礼！
; 病员 丛树基
零九年五月
我院性病化验室坚持检查结果电话咨询服务
山东省皮肤病医院性病诊疗中心针对很多前来就诊的病人是来自外地这一特点，对于实验室检测需要时间长、病人不能马上取到结果的检验项目，从方便病人出发，开展了检查结果电话咨询服务。自性病诊疗中心建立以来，性病化验室一直坚持至今。这一服务项目的开展一方面使病人能及时知道自己的化验结果，可以减少病人的焦虑、紧张，另一方面化验阳性者能及时复诊治疗，以免延误病情；第三化验结果阴性暂不需要治疗者可以不复诊。
该项服务已坚持10多年，方便了病人。 （李娜）
我院病房护理工作赢得患者好评
进入5月份以来，随着我院门诊病人的不断攀升，病房住院人数持续增加，老年病人多，重病人多，加床、调床、床位周转频繁，病房护理人员在承担日常护理、重病人特别护理的同时，还配合临床开展了两种输液器的临床试验、PPD试验以及类克治疗银屑病的临床试验；针对病房首次开展美罗华治疗天疱疮的新项目，全体护士积极做好相关知识培训及特护准备，保证了新项目的完成。
面对繁重的任务，病房护理人员发扬南丁格尔精神，全心全意为病人服务，以饱满的热情，优质的服务，赢得了患者的好评。自开展“两好一满意”活动以来，我院护理一直保持零投诉，患者满意度测评屡创新高。 （冯桂蓉）
